网易七鱼云客服 V1.4.2.235官方pc版

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Explzh(压缩文件提取工具) V8.19官方版

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让服务更懂客户 工单系统 支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进 数据报表与分析 超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题 【更新日志】 1、新增按业务分流查看统计数据，支持实时或查看历史的不同业务分流下的会话量、排队量、满意度等数据； 2、新增按客户主动来访及客服主动发起会话维度查看在线会话统计数据； 3、新增工单过滤器功能； 4、工单中心新增支持将分配到受理组的工单自动平均分配给客服个人； 5、优化了从工单搜索页进入工单后，返回时没有保留搜索结果问题； 6、现在可以在机器人知识库中搜索到相似问题； 7、呼叫中心的客户中心模块支持通过excel导入或导出客户列表； 8、呼叫中心支持SIP话机； 9、呼叫中心中，当坐席处于挂起或小休状态时也支持电话外呼了； 10、呼叫中心新增监听功能，你可以对接入到坐席的呼入电话进行无痕监听； 11、呼叫中心新增自定义非服务时间系统语音功能； 12、呼叫中心客服端新增查看自己所在队列其他坐席工作状态及排队状态； 13、平台电商管理后台新增实时监控商户会话数据、服务质量、客服上线时间等数据；

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